Copa Airlines capacita al sector turístico en servicio e inteligencia artificial
Copa Airlines realizó la segunda edición de su Foro de Capacitación Turística, bajo el lema “El turismo evoluciona: tecnología que transforma, experiencias que conectan”. La jornada gratuita reunió a más de 500 participantes, entre emprendedores, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) y otros actores de la industria.
El objetivo fue compartir herramientas prácticas para mejorar la atención al visitante y fortalecer los negocios turísticos de Panamá. Además, el encuentro destacó el papel de la tecnología y la inteligencia artificial en la transformación del sector.
La actividad se desarrolló en un momento difícil para el país, tras los movimientos sísmicos que afectaron a distintas comunidades. Entre las zonas impactadas se encuentran áreas de Azuero, donde muchas familias dependen del turismo para generar ingresos.
Durante el foro, los participantes destacaron la importancia de atender las necesidades básicas de las comunidades afectadas. También señalaron la necesidad de preparar al sector para apoyar la recuperación económica cuando las condiciones lo permitan.
“Panamá atraviesa un momento difícil y nuestra primera consideración debe estar con las personas y comunidades afectadas, especialmente con quienes han perdido sus hogares o sus medios de vida. La atención de sus necesidades básicas es la prioridad. Al mismo tiempo, la empresa privada debe estar presente para colaborar con el gobierno nacional en tan importante tarea”, afirmó Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines.
Heilbron también destacó la importancia de fortalecer el turismo en Azuero. Muchas familias de la región dependen de esta actividad. Por eso, consideró necesario preparar a los negocios para que puedan retomar sus operaciones y recibir nuevamente a los visitantes.
“Este foro busca contribuir de manera concreta a esa preparación”, agregó.
Panamá apuesta por el servicio y la capacitación turística
La jornada comenzó con un análisis del turismo en Panamá, su aporte a la economía y las oportunidades que ofrece a los emprendedores. Además, se discutieron desafíos relacionados con la conectividad, la infraestructura, el acceso al financiamiento y la gestión de destinos.
Por su parte, la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) presentó los avances del sector y del programa Panamá Stopover. También explicó el concepto de la nueva marca país, “Anfitriones del Mundo”, que destaca la hospitalidad y la calidad del servicio como elementos clave de la experiencia turística.
La administradora general de la ATP, Gloria de León, resaltó la importancia de preparar a los negocios para competir en un mercado cada vez más exigente.
“Panamá tiene todo para seguir consolidándose como un destino competitivo: conectividad, atractivos turísticos y, sobre todo, el talento y la calidez de nuestra gente. Pero tenemos que seguir preparándonos. La capacitación, la innovación y las nuevas tecnologías son fundamentales para que nuestros emprendedores crezcan y podamos ofrecer un servicio cada vez mejor”, señaló.
La agenda también incluyó ejemplos de empresas internacionales reconocidas por la experiencia que ofrecen a sus clientes. Asimismo, presentó casos de negocios turísticos panameños que han mejorado sus resultados mediante cambios en el servicio y la atención al visitante.
Inteligencia artificial para impulsar los negocios turísticos
La inteligencia artificial aplicada al turismo fue uno de los temas centrales del encuentro. Su uso está cambiando la forma en que los viajeros descubren destinos, comparan hoteles, buscan restaurantes y seleccionan actividades.
Durante el foro, los participantes conocieron herramientas gratuitas o de bajo costo para crear contenido, responder consultas y gestionar reservas. Estas soluciones también pueden facilitar tareas cotidianas y mejorar la presencia de los negocios en los canales digitales.
Además, los especialistas compartieron recomendaciones para que los emprendimientos turísticos sean más visibles en internet. Así, los viajeros podrán encontrarlos con mayor facilidad y conocer mejor sus productos y servicios.
Otro tema importante fue el acceso al financiamiento para las MIPYMES turísticas. Los participantes conocieron alternativas disponibles mediante alianzas entre el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Nacional de Panamá. Estas opciones buscan apoyar la inversión y expansión de los negocios.
Gloria Lugo, representante del Grupo BID en Panamá, destacó el potencial del turismo para generar empleo y oportunidades económicas.
“El turismo sostenible es una prioridad estratégica para el Grupo BID porque tiene la capacidad de transformar territorios, generar empleo de calidad y crear oportunidades para miles de personas. La conectividad que impulsa Copa Airlines es un habilitador fundamental de ese desarrollo”, afirmó.
Lugo añadió que el organismo continuará promoviendo alianzas para fortalecer la competitividad turística y ampliar los beneficios económicos para las comunidades.
Los pagos digitales mejoran la experiencia del visitante
El foro también abordó la importancia de facilitar los pagos a los turistas internacionales. Para ello, los negocios pueden incorporar opciones digitales que hagan más sencillas las compras de productos y servicios.
Santiago Rega, director senior de Desarrollo de Negocios Cross-Border para Visa en América Latina y el Caribe, explicó que la experiencia turística comienza mucho antes de la llegada al destino.
“Hoy, los viajeros descubren, comparan y deciden en un recorrido cada vez más digital, pero híbrido en esencia. Los negocios que atienden al turista deben acompañarlo en cada etapa, incluyendo el momento de pagar”, señaló.
Según Rega, ofrecer pagos digitales seguros y familiares puede ayudar a convertir el interés de los visitantes en compras. Además, permite a los negocios aprovechar mejor las oportunidades que genera el crecimiento del turismo.
La segunda edición del Foro de Capacitación Turística contó con el respaldo de la Autoridad de Turismo de Panamá, el Fondo de Promoción Turística PROMTUR Panamá y la Cámara Nacional de Turismo de Panamá. También participaron como patrocinadores Visa, el Banco Interamericano de Desarrollo, Magic Dreams y Global Brands.
Con esta iniciativa, Copa Airlines continúa acercando conocimientos y herramientas al sector turístico panameño. La meta es fortalecer a emprendedores y empresas, mejorar la atención al visitante y promover negocios más competitivos.
Este esfuerzo cobra especial importancia ante los desafíos que enfrentan las comunidades afectadas por los sismos. La preparación del sector puede contribuir a la recuperación de la actividad turística y facilitar el regreso de estas zonas a la oferta de destinos de Panamá, cuando las condiciones lo permitan.
