Tocumen presenta plataforma digital para una mejor experiencia del viajero
Saber dónde está la puerta de embarque, cuánto tiempo tomará llegar hasta ella o consultar el estado de un vuelo ahora es más sencillo. También es posible buscar restaurantes, opciones de transporte y requisitos para viajar con mascotas directamente desde el teléfono celular.
El Aeropuerto Internacional de Tocumen estrenó una nueva plataforma digital que funciona como una guía para los viajeros. La herramienta permite consultar información y servicios desde la planificación del viaje hasta la llegada, conexión y salida de la terminal.
La nueva plataforma fue presentada a medios de comunicación y aliados estratégicos por el gerente general de Tocumen S.A., José Ruiz Blanco, quien explicó que el objetivo es hacer más sencilla, accesible y ágil la experiencia de los pasajeros.
A diferencia del sistema anterior, muchas consultas que requerían llamadas telefónicas ahora pueden realizarse directamente desde una computadora o teléfono móvil. De esta manera, el viajero puede acceder a la información que necesita en cualquier momento.
Tucumin, el asistente virtual de Tocumen
Uno de los principales componentes de la plataforma es Tucumin, un asistente virtual con inteligencia artificial que permite realizar preguntas y recibir respuestas de manera inmediata.
Además, la herramienta funciona en español, inglés y portugués. Por lo tanto, facilita el acceso a la información tanto para pasajeros nacionales como para turistas internacionales.
La plataforma permite consultar horarios de vuelos, localizar puertas de embarque y planificar conexiones. Asimismo, ofrece información sobre los tiempos de desplazamiento dentro de la terminal, restaurantes, comercios y opciones de transporte.
También permite conocer los requisitos para viajar con menores de edad o mascotas.
Así, la experiencia digital puede comenzar antes de llegar al aeropuerto. El pasajero puede planificar su recorrido con anticipación y tomar decisiones con mayor facilidad.
Una plataforma desarrollada por Tocumen
La nueva herramienta fue desarrollada por el Departamento de Tecnología de Tocumen S.A. con talento y recursos propios. El proyecto tomó aproximadamente un año y medio.
Según explicó Ruiz Blanco, una plataforma con estas características podría tener un costo de alrededor de B/.2 millones o más si se contratara a una empresa externa.
En este caso, el desarrollo interno permitió aprovechar las capacidades del equipo tecnológico de Tocumen y reducir de forma significativa el costo que habría representado adquirir una solución similar en el mercado.
Además, la plataforma integra los portales comercial, corporativo y de carga. De esta manera, pasajeros, aerolíneas, empresas y aliados comerciales pueden encontrar información y servicios desde un mismo espacio digital.
Seguridad y mayor conectividad
La seguridad digital también forma parte de esta nueva etapa de modernización. La plataforma incorpora protocolos de protección de datos y medidas de ciberseguridad para proteger la información de los usuarios.
Por ahora, los pasajeros pueden realizar consultas sin ingresar datos personales. Sin embargo, Tocumen contempla incorporar próximamente un marketplace que permitirá ampliar los servicios digitales y realizar transacciones mediante sistemas de seguridad.
La modernización también incluye planes para seguir ampliando la conectividad a internet dentro de las terminales. Esto permitirá que los pasajeros utilicen con mayor facilidad las herramientas digitales durante su permanencia en el aeropuerto.
Tocumen busca mejorar la experiencia del turista
Para Panamá, esta nueva plataforma también representa una oportunidad para mejorar la experiencia del visitante. Tocumen es la principal puerta de entrada aérea al país y constituye el primer contacto con Panamá para muchos turistas.
Por eso, contar con información en tiempo real, orientación dentro de las terminales, inteligencia artificial y atención en tres idiomas puede facilitar el tránsito de los viajeros.
Esto resulta especialmente importante para los pasajeros que utilizan Panamá como punto de conexión hacia otros destinos.
Tocumen supera los 13,75 millones de pasajeros
El lanzamiento de la plataforma ocurre mientras Tocumen mantiene un crecimiento sostenido en su actividad aeroportuaria.
Entre enero y julio de 2026, el aeropuerto movilizó más de 13,75 millones de pasajeros, lo que representa un aumento del 15 % frente al mismo periodo de 2025.
Durante esos siete meses también se registraron 105.770 operaciones de aterrizaje y despegue. Además, el movimiento de carga alcanzó 149.987 toneladas métricas.
Actualmente, el Aeropuerto Internacional de Tocumen mantiene conexiones directas con más de 91 destinos internacionales y un destino doméstico.
Con este crecimiento, Tocumen proyecta superar los 22 millones de pasajeros durante 2026. De esta manera, el aeropuerto consolida su papel como una pieza clave para la conectividad aérea, el turismo y la economía de Panamá.
