ACI otorga al Aeropuerto de Tocumen el Nivel 2 en Experiencia del Pasajero
El Aeropuerto Internacional de Tocumen fue acreditado en el Nivel 2 del programa Global Airport Customer Experience Accreditation del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
El programa Customer Experience Accreditation de ACI es reconocido a nivel mundial. Evalúa cómo los aeropuertos gestionan la experiencia del pasajero. Consta de cinco niveles, cada uno con un mayor grado de madurez en estrategia, implementación y cultura centrada en el viajero. Los aeropuertos atraviesan un proceso integral de revisión y capacitación, que incluye:
- Compromiso de las partes interesadas
- Implicación del personal
- Desarrollo del talento humano
Es el único programa que ofrece una visión 360° sobre la gestión de la experiencia del cliente en la industria aeroportuaria.
Con un flujo diario de 57,000 pasajeros y más de 20 millones de viajeros anuales, Tocumen refuerza su Departamento de Servicios Aeroportuarios, clave para mantener su posición como hub principal de América Latina y el Caribe.
Porcentaje de pasajeros de conexión
Actualmente, 74% de los pasajeros son vuelos de conexión intercontinentales. El aeropuerto conecta a 90 destinos globales a través de 15 aerolíneas comerciales. Esto requiere estándares de excelencia y proyectos innovadores que mejoren la experiencia del viajero y fortalezcan el turismo en la región.
En un espacio donde cada minuto cuenta, el Departamento de Servicios Aeroportuarios ofrece soluciones prácticas:
- Señalización inteligente
- Gestión de objetos perdidos
- Asistencia personalizada en Terminales 1 y 2
- Apoyo en seguridad, traslados y recuperación de pertenencias
Diariamente, miles de viajeros de Sudamérica, Centroamérica, Norteamérica y Europa confían en Tocumen para sus conexiones globales. Para fortalecer su rol como hub estratégico, el aeropuerto avanza con proyectos inmediatos:
- Ampliación del servicio Shuttle Bus con una tercera parada
- Implementación de zonas Pet Relief y salas de lactancia en T2
- Mejora integral de señalización
- Áreas de juegos infantiles
- Sistemas optimizados de cobro en estacionamientos
El departamento mantiene coordinación constante con aerolíneas, especialmente Copa Airlines, y con Aduanas, Migración y seguridad. Esto garantiza operaciones fluidas incluso en picos de demanda.
“Los 57,000 pasajeros diarios, con 74% en tránsito, nos exigen innovación permanente”, afirmó Mario Domínguez, vicepresidente del Departamento de Servicios Aeroportuarios.
Domínguez agregó: “Trabajamos para que cada pasajero perciba eficiencia y calidez, desde su ingreso hasta la conexión o salida. Cada avance consolida nuestra capacidad para gestionar el alto tráfico de este hub continental”.
El Airports Council International (ACI) representa a más de 1,900 aeropuertos en 180 países. Con sede en Montreal, es una organización sin fines de lucro que promueve la excelencia aeroportuaria mediante:
- Estándares internacionales
- Programas de certificación
- Defensa de intereses
ACI impulsa iniciativas clave en seguridad, sostenibilidad y experiencia del pasajero, ayudando a los aeropuertos a ofrecer servicios de calidad e innovar continuamente.
