Turistas en Panamá pueden denunciar abusos comerciales ante la Acodeco
Aunque los turistas que visitan Panamá no pueden presentar quejas formales ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) por no ser residentes permanentes, sus denuncias sobre posibles irregularidades comerciales sí sirven como punto de partida para que la entidad inicie inspecciones de oficio.
Así lo explicó el administrador de la Acodeco, Ramón Abadi, quien señaló que las alertas de los visitantes permiten detectar prácticas que también podrían estar afectando a los consumidores panameños.
“Si un turista nos informa sobre una irregularidad en un comercio, esa información se convierte en un indicador para realizar verificaciones, porque es muy probable que esa misma práctica también perjudique a los consumidores nacionales”, afirmó.
Los turistas que detecten posibles irregularidades comerciales pueden informar a la Acodeco de manera presencial en sus oficinas o en los puestos de atención ubicados en algunos centros comerciales. También pueden hacerlo a través del sitio web www.acodeco.gob.pa, el Centro de Atención al Consumidor 311, el WhatsApp 6330-3333 o las redes sociales oficiales de la institución. Aunque estas comunicaciones no se tramitan como quejas formales, la Acodeco las utiliza para iniciar inspecciones de oficio y verificar el cumplimiento de la normativa.
Acodeco insta a turistas a denunciar irregularidades
Abadi hizo un llamado a los visitantes a reportar cualquier irregularidad que detecten durante su estadía en el país, al destacar que estas alertas fortalecen la vigilancia del mercado y contribuyen a proteger los derechos de todos los consumidores.
El administrador indicó que la institución mantiene vigilancia en zonas de alta afluencia turística, como centros comerciales, aeropuertos y establecimientos Duty Free, donde verifica que los comercios exhiban los precios de forma visible y comercialicen productos dentro de su fecha de vigencia.
Asimismo, explicó que la Acodeco también supervisa el cumplimiento de las obligaciones de las agencias de viajes y de las aerolíneas con operaciones en Panamá, verificando que los servicios contratados se presten conforme a lo ofrecido, que los precios anunciados sean respetados y que los paquetes turísticos cumplan con las condiciones publicitadas al consumidor.
